Kebijakan Refund

1. Trial

Trial 14 hari tidak butuh pembayaran. Kalau kamu berhenti sebelum memasukkan detail pembayaran, tidak ada refund yang perlu diurus.

2. Langganan bulanan

Langganan bulanan ditagih di muka dan tidak bisa di-refund untuk periode berjalan. Kamu boleh berhenti kapan saja; akses tetap jalan sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan langganan tidak diperpanjang.

3. Langganan tahunan

Langganan tahunan yang dibayar di muka bisa di-refund secara pro-rata untuk sisa periode yang belum terpakai, selama diajukan dalam 30 hari sejak pembayaran. Lewat 30 hari, langganan tahunan tidak bisa di-refund, tapi permintaan downgrade dan pembatalan tetap kami proses untuk perpanjangan berikutnya.

4. Hak pembatalan konsumen Uni Eropa (jika berlaku)

Untuk Pelanggan yang tergolong konsumen menurut hukum Uni Eropa, berlaku hak pembatalan 14 hari. Dengan mulai memakai Layanan di dalam jendela 14 hari itu, kamu secara tegas menyetujui Layanan disediakan seketika dan mengakui bahwa hak pembatalan gugur begitu layanan mulai diberikan.

5. Kredit layanan dan SLA

SLA Enginara memuat target uptime, bukan hak kredit atau refund. Kalau kami melewatkan target, tidak ada kredit layanan yang timbul dan tidak ada refund dari kejadian itu. Bagian SLA menjelaskan cara kami mengukur dan melaporkan target tersebut.

6. Cara mengajukan refund

Kirim email ke [email protected] beserta nama workspace dan nomor invoice. Kami balas dalam 5 hari kerja.