Service Level Agreement
Berlaku 2026-05-28
Target uptime dan waktu respons support untuk paket berbayar Enginara. Ini sasaran operasional yang kami kejar, bukan komitmen kontrak, dan tidak disertai hak kredit atau refund. Workspace trial tidak tercakup.
1. Target uptime
Target uptime bulanan kami untuk aplikasi produksi (jalur baca dan tulis, di luar maintenance terjadwal dan gangguan dari penyedia upstream) adalah:
| Paket | Target uptime bulanan |
|---|---|
| Starter | 99.0% |
| Team | 99.5% |
| Business | 99.9% |
| Corporate | 99.95% |
2. Pengecualian
- Kejadian force majeure
- Gangguan yang disebabkan konfigurasi atau kredensial integrasi milik Pelanggan
- Gangguan pada source tool pihak ketiga (GitHub, GitLab, Jira, Linear, ClickUp, Trello)
- Gangguan pada penyedia AI (fitur AI-nya terganggu, tapi aplikasinya sendiri tetap jalan)
- Jendela maintenance terjadwal
3. Target respons support
| Severity | Definisi | Target respons pertama |
|---|---|---|
| P1 | Produksi mati untuk workspace tersebut | 1 jam kerja |
| P2 | Fitur utama tidak bisa dipakai | 4 jam kerja |
| P3 | Masalah kecil atau pertanyaan | 2 hari kerja |
4. Kontak
Pertanyaan soal target ini: [email protected]. Kami mengabari pelanggan soal status selama insiden berlangsung.